Versie: 01-04-2026

Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer

Polkadog and Petticat
Mathys de Layenslaan 22
5622 BN Eindhoven
Nederland

KvK-nummer: 98423401
Btw-nummer: NL005334380B27

Waar in deze voorwaarden wordt gesproken over “wij”, “ons” of “onze”, wordt Polkadog and Petticat bedoeld.
Waar “klant” of “je” staat, wordt de natuurlijke persoon of rechtspersoon bedoeld die een overeenkomst met ons aangaat.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Polkadog and Petticat en op iedere overeenkomst die via de webshop of op andere wijze op afstand met ons tot stand komt.

Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de klant beschikbaar gesteld.

Artikel 3 – Het aanbod

Wij doen ons best om ons aanbod zo volledig en nauwkeurig mogelijk weer te geven. Productomschrijvingen, afbeeldingen, maten, kleuren, materialen en overige informatie worden met zorg samengesteld.

Kennelijke vergissingen, typefouten of duidelijke fouten in het aanbod binden ons niet.

Kleine afwijkingen in kleur, printplaatsing of afwerking kunnen voorkomen, onder meer doordat beeldschermen kleuren verschillend weergeven en doordat sommige producten handgemaakt of op bestelling vervaardigd worden.

Artikel 4 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.

Na ontvangst van de bestelling sturen wij een bevestiging per e-mail.

Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen wanneer daar een redelijke aanleiding voor is, bijvoorbeeld bij onjuiste gegevens of een kennelijke fout in prijs of productinformatie.

Artikel 5 – Prijzen

Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Eventuele verzendkosten of andere bijkomende kosten worden duidelijk vermeld voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.

Kennelijke fouten in prijzen of vermeldingen binden ons niet.

Artikel 6 – Betaling

Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen op de website worden aangeboden.

Wij mogen een bestelling pas verwerken nadat de betaling is ontvangen, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 7 – Verwerking en levering

Wij doen ons uiterste best om bestellingen zo snel mogelijk netjes te verwerken en te verzenden.

Producten die op voorraad zijn, worden in principe dezelfde of de volgende werkdag verzonden.

Voor producten die op bestelling worden gemaakt, geldt een maximale levertijd van:

2 weken als de stof op voorraad is
5 weken als de stof nog besteld moet worden

Als sprake is van een afwijkende of langere levertijd, laten wij dit zo snel mogelijk weten.

Bij consumentenkoop geldt dat levering in beginsel binnen 30 dagen moet plaatsvinden, tenzij een andere termijn is afgesproken.

Het risico van beschadiging of vermissing van producten gaat bij consumenten pas over op het moment dat het product door de klant of een door de klant aangewezen derde is ontvangen.

Artikel 8 – Verzendkosten

De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen.

Wanneer een bestelling uiteindelijk voordeliger verzonden kan worden, bijvoorbeeld omdat deze door de brievenbus past, dan worden eventueel te veel betaalde verzendkosten na verzending netjes verrekend.

Artikel 9 – Herroepingsrecht

Bij een online aankoop heeft de consument in de meeste gevallen het recht om de overeenkomst tot 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen. Na herroeping heeft de consument nogmaals 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Het product mag slechts worden bekeken en beoordeeld zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kan sprake zijn van waardevermindering.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kan de consument binnen de bedenktijd een duidelijke verklaring sturen per e-mail via polkadogandpetticat@hotmail.com. Herroeping kan ook worden doorgegeven via het herroepingsformulier op de website.

Ga naar het herroepingsformulier

Het gebruik van het herroepingsformulier is niet verplicht; een duidelijke e-mail binnen de bedenktijd is ook voldoende. De verkoper moet het modelformulier voor herroeping wel beschikbaar stellen bij online verkoop aan consumenten.

Artikel 10 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die speciaal op maat, op bestelling volgens de specificaties van de klant of gepersonaliseerd zijn gemaakt. Voor deze producten geldt dus dat zij niet kunnen worden geretourneerd, tenzij sprake is van een fout of gebrek aan onze kant.

Artikel 11 – Retourkosten en terugbetaling

De directe kosten van het terugsturen van een retour zijn voor rekening van de klant, tenzij anders is afgesproken of wanneer sprake is van een fout aan onze kant.

Wanneer de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen wij alle betalingen voor het geretourneerde product terug, inclusief de eventuele standaard verzendkosten van de heenzending, uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij de herroeping hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben terugontvangen, of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd. Extra kosten doordat is gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering worden niet terugbetaald.

Artikel 12 – Retour aanmelden

Wil de klant een product retourneren of gebruikmaken van het herroepingsrecht, dan dient dit binnen de bedenktijd te worden gemeld via:

E-mail: polkadogandpetticat@hotmail.com

Wij verzoeken de klant daarbij bij voorkeur het volgende te vermelden:

naam
ordernummer
welk product geretourneerd wordt
en, indien gewenst, de reden van retour

Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:

Polkadog and Petticat
Mathys de Layenslaan 22
5622 BN Eindhoven

Artikel 13 – Conformiteit en klachten

De klant heeft recht op een deugdelijk product dat voldoet aan de overeenkomst en aan wat de klant daar redelijkerwijs van mag verwachten.Een product moet de eigenschappen bezitten die voor normaal gebruik nodig zijn en waarvan de klant de aanwezigheid mocht verwachten op basis van het aanbod en de aard van het product.

Is een product beschadigd, ondeugdelijk of niet geleverd zoals afgesproken, dan verzoeken wij de klant om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via polkadogandpetticat@hotmail.com. In dat geval zoeken wij samen naar een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling. De wettelijke rechten van de consument blijven hierbij volledig van kracht.

Klachten worden door ons binnen een redelijke termijn behandeld. Wij streven ernaar om binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren.

Artikel 14 – Aansprakelijkheid

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik van het product, normale slijtage, verkeerd doorgegeven maten of gegevens door de klant, of gebruik dat niet past bij het doel waarvoor het product bedoeld is.

Voor zover wettelijk toegestaan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan onze kant.

Niets in deze voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van consumenten.

Artikel 15 – Overmacht

Wij zijn niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien wij daartoe verhinderd zijn als gevolg van overmacht.

Onder overmacht wordt verstaan iedere van onze wil onafhankelijke omstandigheid waardoor de nakoming van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd, waaronder mede begrepen ziekte, storingen, materiaaltekorten, vertraging bij leveranciers of vervoerders, overheidsmaatregelen en andere onvoorziene omstandigheden.

Wanneer de overmachtssituatie langer voortduurt dan redelijk is, zullen wij bekijken welke passende oplossing mogelijk is.

Artikel 16 – Privacy

Voor de verwerking van persoonsgegevens geldt onze privacyverklaring. Hierin staat uitgelegd welke gegevens wij verwerken, met welk doel en welke rechten de klant heeft.

Artikel 17 – Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten tussen Polkadog and Petticat en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, tenzij dwingend recht anders bepaalt.